Responsable qualité mondiale Airbnb

Dirigez la qualité du soutien anglophone mondial d’Airbnb, en coordonnant les opérations quotidiennes auprès de plusieurs partenaires BPO.
Ce poste de responsable principal(e) couvre le segment Global English du réseau de soutien communautaire. Vous supervisez les activités de qualité pour Résolutions 1, 2 et 3, le Soutien de service dédié, Services et Expériences, le Soutien dédié aux hôtes gérés et l’Intégrité des avis. Le périmètre concerne environ 5 000 agents ou davantage à l’échelle mondiale.
Responsabilités clés :

Superviser les activités quotidiennes de qualité des partenaires BPO
Faire fonctionner le programme de qualité sur le terrain
Calibrer les équipes d’assurance qualité partenaires
Traduire les normes de qualité en comportements opérationnels
Déceler tôt les tendances de rendement
Exigences :

Expérience en leadership et en exécution opérationnelle
Capacité à superviser plusieurs partenaires de sous-traitance
Maîtrise des activités d’assurance qualité
Capacité à appliquer des normes de qualité
Expérience du soutien communautaire anglophone mondial
Contribuez au leadership qualité d’Airbnb en coordonnant les partenaires BPO et les équipes d’assurance qualité mondiales.

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