Dirigez des équipes de service clientèle chez Air Canada grâce à vos aptitudes en leadership, coaching et résolution de problèmes. Ce poste soutient les opérations mondiales.
Le Chef de l’Exploitation encadre les agents – Ventes et Service clientèle afin d’atteindre les objectifs de productivité et de service. Vous développerez les employés, évaluerez les appels et communiquerez les changements. Votre leadership contribuera à maintenir des normes élevées de sécurité, d’exploitation et de service clientèle.
Responsabilités clés:

Encadrer les employés pour atteindre les objectifs d’équipe
Former aux habiletés de courtoisie, empathie et assurance
Évaluer les appels et la conformité aux procédures
Appuyer le lancement de produits et services
Résoudre les problèmes de service et d’exploitation
Qualifications:

Baccalauréat ou formation équivalente, un atout
Compétences démontrées en leadership et développement des employés
Excellentes aptitudes en communication et résolution de conflits
Expérience avec Word, Excel et Outlook
Disponibilité les soirs, fins de semaine et jours fériés
Apportez votre leadership, votre jugement et votre orientation client pour soutenir les employés et l’excellence opérationnelle d’Air Canada.

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Chef Exploitation Service Clientèle