Contribuez au service citoyen de la Ville de Québec comme agente au Centre 311, en présentiel, principalement de 11 h à 19 h. Répondez aux demandes par téléphone ou par écrit.
Ce contrat d'un an à horaire variable soutient le Centre de relation avec les citoyens de la Division de la réponse citoyenne. Vous accueillez, accompagnez et guidez la population pour les renseignements, services, permis et plaintes. Vous saisissez les requêtes, effectuez des recherches et participez à l'amélioration continue.
Responsabilités clés:

Accueillir et guider la population par téléphone ou par écrit
Enregistrer les demandes de renseignements, services, permis et plaintes
Suivre l'avancement des demandes auprès des équipes responsables
Rechercher, résumer et transmettre l'information municipale pertinente
Compiler des statistiques et participer aux comités d'amélioration continue
Exigences:

Détenir un DEP dans une discipline appropriée
Posséder au moins une année d'expérience pertinente
Maîtriser très bien le français parlé et écrit
Naviguer aisément dans les bases de données et Microsoft Office 365
Gérer plusieurs demandes avec tact et orientation solutions
Mettez votre expérience en service à la clientèle et vos capacités de recherche au service des citoyens de Québec.

#J-18808-Ljbffr

Agente service clientèle Centre 311