Gestionnaire Soutien Logiciel

Gérez le soutien logiciel et la qualité des services en encadrant une équipe, en priorisant les demandes et en administrant des plateformes.
Relevant du Directeur Optimisation des opérations, vous assurez la stabilité des plateformes et la résolution des enjeux. Vous coordonnez les demandes, accompagnez les utilisateurs et collaborez avec les fournisseurs et partenaires internes. Vous contribuez aussi à l’amélioration continue des services.
Responsabilités principales :

Encadrer, mobiliser et développer l’équipe du soutien logiciel
Prioriser et répartir les demandes de soutien
Assurer le suivi des incidents et des fournisseurs
Accompagner les utilisateurs sur les plateformes
Superviser les utilisateurs, rôles, permissions et paramètres
Exigences :

Capacité à agir comme point d’escalade
Compétence en administration courante des plateformes
Habileté à analyser les problématiques récurrentes
Aptitude à formuler des recommandations d’amélioration
Capacité à documenter les procédures et transmettre les connaissances
Contribuez à un soutien logiciel stable et efficace grâce à votre leadership, votre coordination et votre expertise des plateformes.

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