Responsable Réception Spa NordicStation

Coordonnez l’accueil et le service client au Spa NordicStation, à Magog, en guidant les clients et en supervisant les conseillers.
Relevant du Chef réception, le Responsable service à la clientèle coordonne l’équipe pendant son quart. Vous répondez aux appels et courriels, gérez les réservations et soutenez l’expérience client. Vous contribuez aussi à la formation et à l’intégration.
Responsabilités clés :

Accueillir les clients, répondre aux questions et compléter les paiements
Renseigner sur les forfaits, promotions, soins et produits boutique
Prendre les réservations et traiter les demandes par courriel
Coordonner les conseillers, pauses, horaires et plaintes escaladées
Gérer les imprévus et assurer les suivis requis
Exigences :

Capacité à coordonner une équipe durant un quart
Aptitude à conseiller les clients et optimiser les ventes
Capacité à contribuer à la formation des nouveaux employés
Capacité à produire des rapports et réaliser des inventaires
Aptitude à gérer les commandes de fournitures et produits
Appuyez le Chef réception grâce à votre coordination, votre service client et votre gestion opérationnelle au Spa NordicStation.

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