Analysez des plaintes complexes et protégez les droits des usagers à Québec, avec rigueur, impartialité et confidentialité. Le télétravail est à discuter.
À titre d’agent ou agente de planification, de programmation et de recherche, vous conseillez le commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Vous analysez des dossiers multidimensionnels en tenant compte des lois, normes, politiques et pratiques du réseau. Vous contribuez aussi à l’amélioration continue des services et à la protection des personnes vulnérables.
Responsabilités clés :

Analyser rigoureusement les plaintes et signalements
Recueillir et synthétiser les informations pertinentes
Formuler des conclusions motivées et recommandations adaptées
Accompagner les usagers dans le processus de plainte
Documenter les dossiers conformément aux exigences applicables
Exigences :

Diplôme universitaire dans une discipline pertinente
Expérience significative en analyse de situations complexes
Bonne compréhension du réseau sociosanitaire et de son cadre légal
Excellente maîtrise du français oral et écrit
Maîtrise de Microsoft Office et capacité d’analyse démontrée
Contribuez à l’examen impartial des plaintes grâce à votre expertise, votre diplomatie et votre engagement éthique.

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Conseiller Plaintes et Qualité des Services