Coordonnez la planification des effectifs et l’analyse opérationnelle chez Promutuel Assurance Côte-Est en mode hybride. Appuyez les agents et gestionnaires grâce à Excel, aux rapports et à l’organisation.
Comme conseiller en planification des effectifs, vous gérez les activités en ligne et hors ligne des agents. Vous coordonnez les canaux de communication, les rencontres et les horaires de présentiel. Votre expertise soutient les opérations en assurance des particuliers et l’amélioration du niveau de service.
Responsabilités principales:

Coordonner les affectations des canaux de communication
Créer et gérer les horaires selon les principes établis
Participer aux vacances et aux jours fériés
Analyser les rapports opérationnels et formuler des recommandations
Agir comme personne-ressource auprès de la gestion
Exigences:

DEC pertinent ou expérience développant des compétences analytiques
Trois ans ou plus en planification d’effectifs de centre d’appel
Connaissance des opérations d’un centre d’appels multisite
Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de communication
Maîtrise de MS Office, particulièrement Excel
Apportez votre rigueur, votre jugement et vos compétences analytiques à la planification des effectifs chez Promutuel Assurance.

#J-18808-Ljbffr

Conseiller en planification des effectifs