Gérez des dossiers de réclamations de bout en bout chez Global Excel, en combinant service client bilingue, organisation et précision.
Dans ce poste, vous ouvrirez les dossiers lors du premier contact et recueillerez les renseignements nécessaires. Vous suivrez chaque réclamation dans le système, répondrez aux communications et émettrez les paiements ou refus appropriés. Le travail concerne plusieurs couvertures, avec des échanges quotidiens en anglais et en français.
Responsabilités clés:

Obtenir les informations nécessaires lors du premier contact
Ouvrir les dossiers et documenter minutieusement les interactions
Surveiller la boîte d’équipe et répondre aux clients
Fournir des informations sur couvertures, conditions et exclusions
Effectuer les tâches administratives déléguées selon les besoins
Exigences:

Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle
Objectifs de performance atteints ou dépassés dans le poste actuel
Bilinguisme français-anglais requis quotidiennement
Solides compétences en organisation et en prise de décision
Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint, Access et Internet
Faites progresser les dossiers avec professionnalisme, organisation et bilinguisme dans l’équipe de réclamations de Global Excel.

#J-18808-Ljbffr

Gestionnaire de dossiers de réclamations