Le représentant-Expérience client agitcomme pivot de communication entre les clients, les techniciens, lessous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes deservice, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux desinterventions et contribue à offrir une expérience client fluide,professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutienadministratif du département, la préparation des contrats et la gestion dedonnées.

Ce poste s’adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers lasatisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans unenvironnement en constante évolution.
Responsabilités principales
Service à la clientèle
· Répondreaux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ouurgences.

· Assurer unsuivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens etsous-traitants.

· Prendreconnaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.

· Assurer laclôture des bons de travail via les systèmes clients (ex. Realsuite, Telmatik).

Coordination opérationnelle
· Gérer lesdemandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation,suivi, fermeture.

· Prépareret vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).

· Collaborerà la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directivesétablies.

· Suivre leséchéances contractuelles et les engagements de service.

· Saisir lesdonnées dans le système informatique interne.

· Compilerles rapports mensuels de performance ou de suivi à l’aide d’Excel.

· Vérifierl’exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.

· Effectuerla facturation des services rendus.

Profil recherché
Compétences personnelles
· Sens aigude l’organisation et de la planification.

· Excellenteshabiletés en communication (verbale et écrite).

· Capacité àgérer plusieurs priorités en parallèle.

· Autonomie, débrouillardise etrigueur.

· Attitudeprofessionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.

· Capacitéd’adaptation à un environnement multitâche et en évolution.

· Espritd’équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

Compétences techniques
· Bilinguisme(français et anglais) requis à l’oral et à l’écrit.

· Maîtrisede la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.

· Expériencedans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordinationadministrative.

· Connaissancedes plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

Conditions de travail
· Horaire dejour, du lundi au vendredi.

· Environnementde travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.

· Possibilitésd’avancement et de développement professionnel.

Pourquoi joindre GSF Canada?
· Entreprisereconnue dans le domaine du service aux bâtiments et de la gestionmultiservices.

· Équipe dynamique et passionnée.

· Stabilitéd’emploi, formation continue, et reconnaissance de l’implication des employés.

· Valeursorganisationnelles centrées sur le respect, l’intégrité et l’excellenceopérationnelle.

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Coordinateur Expérience Client Bilingue