Encadrez les équipes de livraison à Saint-Jérôme chez Intelcom | Dragonfly, avec un accent sur la performance et la satisfaction client.
Ce rôle combine leadership d’équipe, suivi de performance et service à la clientèle dans les opérations de dernier kilomètre. Vous attribuerez les tâches, préparerez les rapports de performance et accompagnerez les chauffeurs ainsi que le personnel d’entrepôt. Vous évaluerez aussi la conduite, la conformité et la qualité du service.
Responsabilités principales :

Attribuer les tâches quotidiennes au personnel
Surveiller la productivité et les normes de service
Préparer les rapports de performance des livraisons
Offrir coaching, soutien et formation aux équipes
Évaluer la performance et la conformité des employés
Exigences :

Traiter rapidement les plaintes de livraison
Gérer les dommages et colis perdus
Assurer la satisfaction de la clientèle
Former les nouvelles recrues lors de l’intégration
Respecter les procédures opérationnelles normalisées
Faites progresser les opérations de livraison en combinant leadership, suivi de performance, formation et service à la clientèle.

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Superviseur équipe livraison et service