Façonnez l’expérience client du RTC grâce à votre expertise en parcours client et en accessibilité universelle, avec possibilité de télétravail. Ce poste régulier de 35 heures hebdomadaires contribue à l’évolution du réseau de transport collectif.
Sous la supervision de la coordonnatrice à l’expérience client, vous développez et améliorez le parcours client sur l’ensemble du réseau. Vous collaborez avec plusieurs directions sur le matériel roulant, les infrastructures et les nouveaux modes de déplacement. Vous veillez aussi à l’uniformité des services et aux exigences techniques.
Responsabilités clés :

Analyser les parcours clients et proposer leur amélioration continue
Participer aux comités de conception des produits du RTC
Valider les exigences techniques liées à l’expérience client
Faire évoluer le guide de design des infrastructures
Contribuer aux plans d’information à la clientèle
Exigences :

Baccalauréat en sciences sociales, administration ou discipline connexe
Cinq ans d’expérience pertinente en transport en commun
Orientation client et forte organisation du travail
Bonne expression orale et écrite
Connaissance des outils informatiques et plateformes numériques
Contribuez à l’expérience client du RTC en mobilisant votre expertise des parcours, du réseau et de l’accessibilité universelle.

#J-18808-Ljbffr

Conseiller expérience client réseau RTC