Job opportunity
Agent au service à la clientèle
PCN pHysio
Chez PCN Physio, on sait qu’un excellent service à la clientèle, ça change tout!
Si tu es du genre à saluer avec le sourire, à écouter avec attention et à trouver les bons mots pour chaque situation, tu vas te plaire chez nous. On recherche une personne qui aime le contact humain, qui a à cœur la qualité du service qu’elle offre et qui agit avec justesse, sans attendre qu’on lui dise quoi faire.
Tu veux un emploi où ton entregent, ton sens du service et des responsabilités sont vraiment valorisés? Lis la suite… et imagine-toi dans notre équipe!
Ton rôle au quotidien:
Service à la clientèle
Accueillir les clients, répondre aux appels
Comprendre leurs besoins et les guider vers le bon service
Offrir une expérience client impeccable (même en cas de pépin!)
Prendre les rendez-vous, facturer les services et encaisser les paiements
Maintenir la clinique en ordre et accueillante
Tâches de coordination variées
Suivre les indicateurs de performance à l’aide des standards SAC (appels, sondages de satisfaction, qualité d’appels) et repérer les pistes d’amélioration.
Offrir du feedback régulier et bienveillant aux agents SAC pour soutenir leur développement.
Intervenir en cas de difficulté de performance, établir des objectifs et assurer le suivi.
Accompagner les agents SAC dans leur plan de développement et approuver leurs formations.
Collaborer à la résolution de plaintes clients au besoin.
Suivre les indicateurs de performance et veiller au respect des standards SAC.
Ce qu’on t’offre
Un horaire à temps plein, 40h / semaine
Lundi au vendredi 7h30 à 16h
La possibilité de t'impliquer dans différents volets de la clinique (qualité des soins, expérience humaine, finances), selon tes intérêts
3 semaines de vacances dès l'embauche
Des assurances collectives (3 plans au choix) avec contribution de l’employeur
Un REER collectif avec contribution de l'employeur au RPDB
Des journées de maladie et des congés personnels payés
L'accès au partage des bénéfices de l’organisation
Un salaire compétitif: 24,88$ à 29$ / heure
Des moments rassembleurs (5 à 7, activités sociales festives) parce que le plaisir et les connexions humaines font aussi partie de la santé globale!
Tes compétences
Tu es reconnu·e pour
ta qualité de service à la clientèle, ton professionnalisme et ton sens des priorités
Tu te démarques par
ton excellente communication, ton écoute active et ta capacité à créer un climat de confiance.
Tu as un
fort esprit d’équipe
et tu valorises la collaboration pour atteindre des objectifs communs.
Tu abordes les défis avec
calme, sens critique et une vision d’ensemble , en cherchant toujours des solutions constructives.
Tu es à l’aise avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion, courriels, etc.)
Tu détiens un Diplôme d’études collégiales (DEC)
en bureautique, gestion, administration ou dans un domaine connexe.
Toute formation en
service à la clientèle ,
leadership
ou
gestion d’équipe
est considérée comme un atout.
Ton expérience
3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un milieu dynamique (clinique, centre d’appels, commerce, etc.)
1 à 2 ans d’expérience en coordination d’équipe ou en rôle de référence, où tu as eu à encadrer, former ou accompagner des collègues.
Nous respectons votre vie privée. Pour en savoir davantage sur notre utilisation de vos renseignements personnels et l'exercice de vos droits, veuillez consulter: https://pcnphysio.com/politique-de-confidentialite/
#J-18808-Ljbffr
Apply on source site Si tu es du genre à saluer avec le sourire, à écouter avec attention et à trouver les bons mots pour chaque situation, tu vas te plaire chez nous. On recherche une personne qui aime le contact humain, qui a à cœur la qualité du service qu’elle offre et qui agit avec justesse, sans attendre qu’on lui dise quoi faire.
Tu veux un emploi où ton entregent, ton sens du service et des responsabilités sont vraiment valorisés? Lis la suite… et imagine-toi dans notre équipe!
Ton rôle au quotidien:
Service à la clientèle
Accueillir les clients, répondre aux appels
Comprendre leurs besoins et les guider vers le bon service
Offrir une expérience client impeccable (même en cas de pépin!)
Prendre les rendez-vous, facturer les services et encaisser les paiements
Maintenir la clinique en ordre et accueillante
Tâches de coordination variées
Suivre les indicateurs de performance à l’aide des standards SAC (appels, sondages de satisfaction, qualité d’appels) et repérer les pistes d’amélioration.
Offrir du feedback régulier et bienveillant aux agents SAC pour soutenir leur développement.
Intervenir en cas de difficulté de performance, établir des objectifs et assurer le suivi.
Accompagner les agents SAC dans leur plan de développement et approuver leurs formations.
Collaborer à la résolution de plaintes clients au besoin.
Suivre les indicateurs de performance et veiller au respect des standards SAC.
Ce qu’on t’offre
Un horaire à temps plein, 40h / semaine
Lundi au vendredi 7h30 à 16h
La possibilité de t'impliquer dans différents volets de la clinique (qualité des soins, expérience humaine, finances), selon tes intérêts
3 semaines de vacances dès l'embauche
Des assurances collectives (3 plans au choix) avec contribution de l’employeur
Un REER collectif avec contribution de l'employeur au RPDB
Des journées de maladie et des congés personnels payés
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Un salaire compétitif: 24,88$ à 29$ / heure
Des moments rassembleurs (5 à 7, activités sociales festives) parce que le plaisir et les connexions humaines font aussi partie de la santé globale!
Tes compétences
Tu es reconnu·e pour
ta qualité de service à la clientèle, ton professionnalisme et ton sens des priorités
Tu te démarques par
ton excellente communication, ton écoute active et ta capacité à créer un climat de confiance.
Tu as un
fort esprit d’équipe
et tu valorises la collaboration pour atteindre des objectifs communs.
Tu abordes les défis avec
calme, sens critique et une vision d’ensemble , en cherchant toujours des solutions constructives.
Tu es à l’aise avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion, courriels, etc.)
Tu détiens un Diplôme d’études collégiales (DEC)
en bureautique, gestion, administration ou dans un domaine connexe.
Toute formation en
service à la clientèle ,
leadership
ou
gestion d’équipe
est considérée comme un atout.
Ton expérience
3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un milieu dynamique (clinique, centre d’appels, commerce, etc.)
1 à 2 ans d’expérience en coordination d’équipe ou en rôle de référence, où tu as eu à encadrer, former ou accompagner des collègues.
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#J-18808-Ljbffr