Chez Opto-Réseau, soutenez les professionnels de la vue avec patience, communication claire et accompagnement attentif des utilisateurs.
Ce poste de conseiller en soutien aux usagers vous place au cœur de l’expérience des membres des cliniques Opto-Réseau. Vous les accompagnerez dans Orion, répondrez au téléphone et transformerez leurs questions en solutions adaptées. Vous participerez également à la formation, aux rapports et au suivi des demandes.
Responsabilités clés:

Accompagner les membres dans l’utilisation quotidienne d’Orion
Assurer un soutien téléphonique axé sur l’expérience client
Guider les utilisateurs vers des solutions concrètes
Produire différents rapports à partir des données cliniques
Participer à la création de matériel de formation
Exigences:

Aimer accompagner les gens et offrir un service exceptionnel
Excellente écoute et communication avec les utilisateurs
Approche humaine, patience et facilité à créer confiance
Capacité à résoudre des problèmes de façon autonome
Expérience en centre de contact ou service client
Faites progresser l’expérience des membres Opto-Réseau grâce à votre patience, votre écoute et votre capacité à vulgariser.

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